कम्पनी प्रोफइल
HeBei UPIN हीरा उपकरण कं, LTD।बलियो आर्थिक बल र प्राविधिक अनुसन्धान शक्ति भएको उच्च-टेक उद्यम हो।यो Zhengding काउन्टी, Shijiazhuang शहर, Hebei प्रान्तको नयाँ उच्च प्रविधि विकास क्षेत्रमा अवस्थित छ।
हामी Yanshan विश्वविद्यालय, टेक्नोलोजी को Henan विश्वविद्यालय र Shijiazhuang व्यावसायिक प्रविधि संस्थान संग दीर्घकालीन सहयोग राख्छौं।यी विश्वविद्यालयहरूले हामीलाई बलियो प्राविधिक बल र दक्ष कामदारहरू प्रदान गर्छन् र हामीलाई प्रविधिमा थप फाइदा लिन मद्दत गर्छन्।
हामी पूर्ण रूपमा सुसज्जित र उत्कृष्ट प्रविधिको साथ पेशेवर कम्पनी हौं।हाम्रा उत्पादनहरूमा आरा ब्लेड, डायमण्ड सेगमेन्ट, तार आरा, पालिश गर्ने प्याड, कट ह्वील, कोर ड्रिल बिट, PCD आरा ब्लेड र यस्तै अन्य समावेश छन्।हामीले हाम्रा उत्पादनहरू ब्राजिल, मेक्सिको, संयुक्त राज्य अमेरिका, इटाली, पोल्याण्ड, रूस, भारत, पाकिस्तान, थाइल्याण्ड, भियतनाम, मलेसिया, सिंगापुर, इन्डोनेसिया, दक्षिण अफ्रिका, आदि जस्ता 35 भन्दा बढी देश र क्षेत्रहरूमा निर्यात गरेका छौं।
आउनुहोस् हाम्रो सम्बन्ध सुरु गरौं, हातमा हात, हाम्रो उज्ज्वल जीवनको लागि!
बिक्री पछि सेवा व्यवस्थापन कागजातहरू
क्रम संख्या: Q/UP, C,015
संगठन: बिक्री पछि विभाग
प्रमाणीकरण: उत्पादन र प्राविधिक विभाग
स्वीकृति: सुसान सु
मिति: 1 जनवरी 2018
1 बिक्री पछि सेवा प्रावधानहरू
ग्राहकका गुनासोहरूलाई अझ छिटो र राम्रोसँग सम्बोधन गर्न, कम्पनीको प्रतिष्ठा कायम राख्न, बजारमा कम्पनीको प्रतिस्पर्धात्मकता सुधार गर्न, उत्पादनको गुणस्तर सुधार गर्न प्रवर्द्धन गर्न, कर्मचारीहरूलाई "गुणवत्ता पहिलो" को अवधारणा सेटअप गर्न तालिम दिन र पछि-पछिको मानकीकरण गर्नुहोस्। बिक्री सेवा र ह्यान्डलिङ प्रणाली, यो नियमन तयार छ।
Ⅰगुनासो दायरा
1. उत्पादन गुणस्तर मा दोष;
2. उत्पादन निर्दिष्टीकरण, मोटाई, ग्रेड र मात्रा अनुबंध वा अर्डर अनुरूप छैन;
3. उत्पादन गुणस्तर सूचकहरू राष्ट्रिय मापदण्डहरूको स्वीकार्य दायरा भन्दा बढी छन्;
4. उत्पादन ट्रान्जिट मा क्षतिग्रस्त छ;
5. क्षति प्याकेजिङ गुणस्तर को कारण हो;
6. सम्झौता वा आदेश संग असंगत अन्य सर्तहरू।
Ⅱ ग्राहक गुनासोहरूको वर्गीकरण
1. गुनासोहरू उत्पादनको गुणस्तर समस्याहरू (यातायात, प्याकेजिङ्ग र मानवीय कारकहरू) को कारणले नगरिएको;
2. उत्पादनको गुणस्तर समस्याहरूको कारणले गुनासोहरू (उत्पादनको भौतिक गुणस्तरको कारणले गर्दा कारकहरूलाई सन्दर्भ गर्दै);
Ⅲ प्रशोधन संगठन
बिक्री पछि केन्द्र
Ⅳ ग्राहक गुनासो ह्यान्डलिंग को प्रवाह चार्ट
ग्राहक उजुरी → बिक्री विभाग → ग्राहक उजुरी प्रतिवेदन फारम भर्नुहोस् → उत्पादन प्रविधि विभागको अभिलेख → बिक्री पछिको सेवा टोलीद्वारा अनुसन्धान → गुणस्तर समस्याको कारण → - प्रारम्भिक ह्यान्डलिंग राय रिपोर्ट → गुणस्तर आश्वासन जिम्मेवारी → मूल्याङ्कन → उत्पादन गुणस्तर समस्याहरूको विश्लेषण बैठकमा योजना → कार्यान्वयन परिणाम
उत्पादन समस्या होइन
1. ग्राहकसँग छलफल गर्नुहोस् र सम्झौता गर्नुहोस्
Ⅴ ग्राहक गुनासो कार्यप्रवाह
बिक्री विभागले ग्राहकको गुनासो प्राप्त गर्दा, उत्पादनको नाम, ग्राहकको नाम, स्पेसिफिकेशन नम्बर, ग्रेड, डेलिभरी समय, प्रयोग समय, जग्गा, मूल्य, ढुवानी शैली, ग्राहकको फोन नम्बर, उत्पादन मिति, प्याकिङ सामग्री र ग्राहकहरूको सामान्य अवस्था प्रतिबिम्बित गर्नुहोस्। गुणस्तर समस्या, र यसमा ग्राहक गुनासो रिपोर्ट भर्नुहोस्, एक कार्य दिन भित्र रेकर्डको लागि उत्पादन प्राविधिक बिक्री पछि सेवा केन्द्रहरूलाई दिनुहोस्।
मासिक केन्द्रीकृत प्रशोधनको लागि प्रत्येक महिना विशेष गुणस्तर विश्लेषण बैठक राख्नुहोस्।बैठक गुणस्तर निरीक्षण विभागले आयोजना गरेको हो ।महाप्रबन्धक, उपमहाप्रबन्धक, उत्पादन प्रविधि विभाग, बिक्री विभाग, आपूर्ति विभाग, उत्पादन कार्यशाला, तयार उत्पादन विभाग र यातायात विभागको सहभागिता रहेको थियो ।बैठकमा सम्बन्धित सबै विभागको उपस्थिति अनिवार्य छ।बैठकमा उपस्थित नहुने एकाइहरूलाई 200 युआन जरिवाना हुनेछ।
गुणस्तर विश्लेषण बैठक अनुसार ग्राहक गुनासो को कारण मा एक निर्णय बनाउनुहोस्, जिम्मेवारी को एट्रिब्युशन निर्धारण गर्नुहोस्।उत्पादनको दावी र उत्पादनको गुणस्तरको कारण हुने अन्य खर्चहरूको लागि, जहाँ जिम्मेवारी स्पष्ट छ, जिम्मेवार विभाग र जिम्मेवार व्यक्तिले नोक्सानको 60% वहन गर्नेछ, र सम्बन्धित विभाग र जिम्मेवार व्यक्तिले 40% नोक्सान वहन गर्नेछ।दायित्व स्पष्ट नभएको र गुणस्तरीय दुर्घटनाको खास कारण निर्धारण गर्न नसकेमा, दावी र अन्य खर्चहरू चालु वर्षको क्षतिको स्वीकृत दर र गुणस्तरीय दुर्घटना ह्यान्डलिंग शुल्कबाट वहन गरिनेछ।यदि उत्पादनको दावी र उत्पादनको गुणस्तरको कारणले गर्दा अन्य खर्चहरू ठूलो छन् भने, दायित्व मासिक गुणस्तर दुर्घटना ह्यान्डलिंग बैठकमा अध्ययन पछि विभाजित गर्न सकिन्छ।
गुणस्तरीय समस्याका कारण हुने ग्राहक गुनासोहरूको लागि, जिम्मेवार विभागले सुधार योजनाहरू ल्याउने र सकेसम्म चाँडो व्यवस्थित र कार्यान्वयन गर्नेछ।
उत्पादन प्रविधि विभागले सुधार योजनाको कार्यान्वयन प्रभावको पर्यवेक्षण र निरीक्षण गर्नेछ, र सान्दर्भिक डाटा राख्न ग्राहक गुनासो ह्यान्डलिंग फाइलहरू स्थापना गर्नेछ।
गुणस्तर विश्लेषण बैठकको समापन पछि, बिक्री विभागले एक कार्य दिन भित्र गुनासोकर्तालाई परिणाम प्रतिक्रिया गर्नेछ।
पहिलो ग्राहक गुनासो अनुसन्धान रिपोर्ट प्रशोधन, उत्पादन प्रविधि बचत (निरीक्षण, पर्यवेक्षण र निरीक्षण को आधार को रूप मा), दोस्रो लीग बचत बिक्री (प्रशोधन परिणाम को लागी आधार को रूप मा), पहिलो तीन गुणा वित्त विभाग (जस्तै। लेखाको आधार), चौथो एकताले सम्बन्धित विभागहरूको जिम्मेवारी बचाउँछ (गुणस्तर सुधारको आधारको रूपमा)।
उत्पादन प्रविधि विभागले वर्षको अन्त्यमा ग्राहक गुनासो मुद्दाहरू सङ्कलन गर्दछ र ग्राहक उजुरी तथ्याङ्क फारम भर्छ, जसले उत्पादन कार्यशालाको वर्ष-अन्त मूल्याङ्कन र अर्को वर्षको लागि गुणस्तर उद्देश्यहरूको सूत्रीकरणको लागि आधारको रूपमा काम गर्दछ।
ग्राहक उजुरी रिपोर्ट फारम प्राप्त गरेपछि, बिक्री पछि सेवा टोलीले पछिल्लो एक महिना भित्र केस बन्द गर्नेछ।
यो प्रणाली घोषणाको मिति देखि लागू हुनेछ, र मूल प्रणाली तदनुसार अमान्य हुनेछ।
यस प्रणालीको व्याख्या गर्ने अधिकार उत्पादन प्रविधि विभागको हो।
उत्पादन प्रविधि विभाग
१ जनवरी २०१८